Невербальне спілкування: види невербальної комунікації

Невербальне спілкування означає передачу інформації без використання слів. Це може включати використання певної міміки чи жестів рукою, щоб висловити конкретну думку, або це може включати використання (або невикористання) зорового контакту, фізичної близькості та інших невербальних сигналів для донесення повідомлення.

Значна частина нашого спілкування є невербальною. Фактично, деякі дослідники припускають, що відсоток невербальної комунікації в чотири рази перевищує вербальну, причому 80% того, що ми спілкуємося, включає наші дії та жести, а лише 20% передаються за допомогою слів. 

Щодня ми реагуємо на тисячі невербальних сигналів і поведінки, включаючи пози, вираз обличчя, погляд очей, жести та тон голосу. Від наших рукостискань до наших зачісок, наша невербальна комунікація розкриває, хто ми є, і впливає на те, як ми ставимося до інших людей.

9 типів невербальної комунікації

Наукові дослідження невербальної комунікації та поведінки почалися з публікацією в 1872 році книги Чарльза Дарвіна « Вираження емоцій у людини і тварин» . З того часу багато досліджень було присвячено типам, ефектам і проявам невисловленого спілкування та поведінки.

Типи невербальної комунікації

Хоча ці сигнали можуть бути настільки тонкими, що ми їх не усвідомлюємо, дослідження виявили дев’ять типів невербальної комунікації. Ці типи невербальної комунікації:

1. Міміка
2. Жести
3. Паралінгвістика (наприклад, гучність або тон голосу)
4. Мова тіла
5. Проксеміка або особистий простір
6. Погляд очей, тактильні відчуття (дотик)
7. Зовнішній вигляд
8. Артефакти (об’єкти та зображення)

Міміка

Вираз обличчя відповідає за величезну частку невербальної комунікації.

 Подумайте, скільки інформації можна передати посмішкою чи нахмуреним поглядом. Вираз обличчя людини – це часто перше, що ми бачимо, ще до того, як почули те, що вона має сказати.

У той час як невербальне спілкування та поведінка можуть різко відрізнятися в різних культурах, вирази обличчя для щастя, смутку, гніву та страху схожі в усьому світі.

Жести

Навмисні рухи та сигнали є важливим способом передачі сенсу без слів. До поширених жестів належать махання рукою, вказівка ​​та підняття великого пальця. Інші жести довільні та пов’язані з культурою.

Наприклад, в Україні покладання вказівного та середнього пальців у формі «V» долонею назовні часто вважається знаком миру чи перемоги. Однак у Великобританії, Австралії та інших частинах світу цей жест можна вважати образою.

Невербальне спілкування за допомогою жестів є настільки потужним і впливовим, що деякі судді встановлюють обмеження на те, кому з них дозволяється в залі суду, де вони можуть впливати на думку присяжних. Адвокат міг би поглянути на годинник, щоб припустити, що аргументи протилежного юриста, наприклад, нудні. Або вони можуть закочувати очі під час свідчень свідка, намагаючись підірвати довіру до цієї особи.

Паралінгвістика

Паралінгвістика відноситься до голосової комунікації, яка є окремою від справжньої мови. Ця форма невербального спілкування включає такі фактори, як тон голосу, гучність, інтонація та висота.

Наприклад, розглянемо, який потужний вплив може мати тон голосу на зміст речення. Якщо це твердження сказано різким тоном, слухачі можуть сприйняти його як схвалення та ентузіазм. Ті самі слова, сказані нерішучим тоном, можуть виражати несхвалення та відсутність інтересу.

Мова тіла та поза

Постава та рух також можуть надати багато інформації. Дослідження мови тіла значно зросли з 1970-х років, коли популярні ЗМІ зосереджуються на надмірному тлумаченні захисних поз, таких як схрещування рук і ніг, особливо після публікації книги Джуліуса Фаста « Мова тіла ».

Хоча ця невербальна комунікація може вказувати на почуття та ставлення, мова тіла часто є тонкою та менш чіткою, ніж вважалося раніше.

Проксеміка

Люди часто посилаються на свою потребу в «особистому просторі». Це відоме як проксеміка і є ще одним важливим типом невербальної комунікації.

Величина відстані, яка нам потрібна, і обсяг простору, який ми сприймаємо як належний собі, залежать від кількох факторів. Серед них соціальні норми, культурні очікування, ситуаційні фактори, характеристики особистості та рівень знайомства.

Обсяг особистого простору, необхідного під час невимушеної розмови з іншою людиною, може коливатися від 18 дюймів до чотирьох футів. Особиста дистанція, необхідна під час розмови з натовпом людей, зазвичай становить близько 10–12 футів.

Погляд очей

Очі відіграють важливу роль у невербальній комунікації, причому такі речі, як погляд, погляд і кліпання, є важливими ознаками. Наприклад, коли ви зустрічаєтеся з людьми або речами, які вам подобаються, швидкість кліпання збільшується, а зіниці розширюються.

Очі людей можуть вказувати на ряд емоцій, включаючи ворожість, інтерес і потяг. Люди також часто використовують підказки погляду очей, щоб оцінити чесність людини. Нормальний, стійкий зоровий контакт часто сприймається як ознака того, що людина говорить правду та заслуговує на довіру. З іншого боку, рухливі очі та нездатність підтримувати зоровий контакт часто сприймаються як показник того, що хтось щось комусь бреше або обманює.

Однак деякі дослідження показують, що погляд очей не може точно передбачити поведінку брехні.

Тактильні відчуття

Спілкування за допомогою дотиків є ще однією важливою поведінкою невербального спілкування. Дотик можна використовувати для передачі прихильності, знайомства, симпатії та інших емоцій.

У своїй книзі «Міжособистісне спілкування: щоденні зустрічі» авторка Джулія Вуд пише, що дотик також часто використовується для передачі як статусу, так і влади. Особи з високим статусом мають тенденцію вторгатися в особистий простір інших людей частіше та інтенсивніше, ніж люди з нижчим статусом.

Статеві відмінності також відіграють певну роль у тому, як люди використовують дотик для передачі сенсу. Жінки, як правило, використовують дотик, щоб передати турботу, турботу та турботу. Чоловіки, з іншого боку, частіше використовують дотик, щоб утвердити владу або контроль над іншими.

Було проведено значну кількість досліджень щодо важливості дотику в дитинстві та ранньому дитинстві. Класичне дослідження Гаррі Гарлоу на мавпах , наприклад, продемонструвало, як відсутність дотику перешкоджає розвитку. Під час експериментів дитинчата мавп, вирощені дротяними матерями, відчували постійні дефіцити поведінки та соціальної взаємодії.

Зовнішній вигляд

Наш вибір одягу, зачіски та інших факторів зовнішнього вигляду також вважаються засобом невербального спілкування. Дослідження психології кольорів показали, що різні кольори можуть викликати різні настрої. Зовнішній вигляд також може змінити фізіологічні реакції, судження та інтерпретації.

Тільки подумайте про всі тонкі судження, які ви швидко робите про когось на основі його зовнішності. Ці перші враження важливі, тому експерти радять шукачам роботи одягатися відповідно до співбесіди з потенційними роботодавцями.

Дослідники виявили, що зовнішній вигляд може навіть відігравати роль у тому, скільки люди заробляють. Привабливі люди, як правило, заробляють більше й отримують інші додаткові переваги, зокрема роботу вищої якості.

Культура має важливий вплив на те, як оцінюють зовнішність. У той час як худорлявість цінується в західних культурах, деякі африканські культури пов’язують повну фігуру з кращим здоров’ям, багатством і соціальним статусом.

Артефакти

Об’єкти та зображення також є інструментами, які можна використовувати для невербального спілкування. Наприклад, на онлайн-форумі ви можете вибрати аватар, який представлятиме вашу особу та передаватиме інформацію про те, хто ви є та що вам подобається.

Люди часто витрачають багато часу на розробку певного образу й оточують себе об’єктами, призначеними для передачі інформації про важливі для них речі. Уніформа, наприклад, може використовуватися для передачі величезної кількості інформації про людину.

Солдат буде одягнений у форму, поліцейський – у спеціальну форму, а лікар – у білий лабораторний халат. З одного лише погляду цей одяг говорить іншим, чим ця людина заробляє на життя. Це робить їх потужною формою невербального спілкування.

Приклади невербальної комунікації

Подумайте про всі способи невербального спілкування у вашому житті. Ви можете знайти приклади невербального спілкування вдома, на роботі та в інших ситуаціях.

Невербальне спілкування вдома

Розгляньте всі способи, за допомогою яких тон голосу може змінити значення речення під час розмови з членом сім’ї. Одним із прикладів є те, коли ви запитуєте свого партнера, як у нього справи, і він відповідає: «Я в порядку». Те, як вони вимовляють ці слова, розкриває надзвичайно багато про те, що вони насправді відчувають.

Яскравий, щасливий тон голосу свідчить про те, що у них усе добре. Холодний тон голосу може натякати, що вони не в порядку, але не хочуть це обговорювати. Похмурий, пригнічений тон може вказувати на те, що вони протилежні відмінності, але, можливо, варто поговорити про те, чому.

Інші приклади невербального спілкування вдома включають:

• Швидко підходити до свого партнера, коли він вас кличе (на відміну від того, щоб не поспішати або не відповідати взагалі)
• Вітайте дитину посмішкою, коли вона заходить до кімнати, щоб показати, що ви раді її бачити
• Нахиляйтеся, коли ваша кохана людина говорить, щоб показати що ви слухаєте і що вам цікаво те, що вона говорить
• Піднімайте кулак у повітря, коли ви засмучені, що щось не працює

Невербальне спілкування на робочому місці

Ви також можете знайти невербальне спілкування на робочому місці. Приклади цього:

• Дивлячись колегам в очі під час розмови з ними, щоб бути повністю залученим у взаємодію
• Підкидайте руки вгору, коли ви розчаровані проектом
• Використовуйте хвилювання у своєму голосі під час ведення робочих зустрічей , щоб показати свою пристрасть до певної теми
• Ходити по коридору з високо піднятою головою, щоб передати впевненість у своїх силах

Невербальне спілкування в інших ситуаціях

Ось кілька додаткових прикладів невербальної комунікації, які говорять багато про що, а вам взагалі нічого не потрібно говорити:

• Привітання старого друга в ресторані обіймами, рукостисканням або ударом кулака
• Покладіть свою руку на чиюсь руку, коли вони розмовляють з вами на вечірці, щоб висловити дружелюбність або турботу
• Закочувати очі на когось, хто надмірно балакає з продавцем магазину, коли починає формуватися черга
• Похмурий погляд на когось, хто підрізав вас у заторі, або “перевернути їм пташку”

Чому важлива невербальна комунікація

Невербальне спілкування відіграє важливу роль у передачі сенсу. Деякі переваги, які він надає, включають:

• Зміцнення стосунків : невербальне спілкування сприяє зближенню та інтимності в міжособистісних стосунках.
• Заміна вимовлених слів : сигналізація про інформацію, яку людина не зможе вимовити вголос. Це може бути корисним у ситуаціях, коли людину можна не почути (наприклад, на шумному робочому місці), або в ситуаціях терапії, коли спеціаліст із психічного здоров’я може розглянути невербальну поведінку, щоб дізнатися більше про те, як клієнт може почуватися.
• Підсилення сенсу : зіставлення невербальної комунікації з вимовленими словами може допомогти додати ясності та підкреслити важливі моменти.
• Регулювання розмови : невербальні сигнали також можуть допомогти регулювати потік розмови та вказувати як на початок, так і на кінець повідомлення чи теми.

Невербальне спілкування важливе, оскільки воно може надати цінну інформацію, підсилити значення вимовлених слів, допомогти передати довіру та додати ясності вашому повідомленню.

Як покращити свої навички невербального спілкування

Якщо ви хочете розвинути більш впевнену мову тіла або покращити свою здатність читати невербальну поведінку інших людей, ці поради можуть допомогти:

• Зверніть увагу на свою поведінку : зверніть увагу на жести, які ви використовуєте, коли ви щасливі, а коли ви засмучені. Подумайте, як ви змінюєте тон свого голосу в залежності від емоцій, які ви відчуваєте. Усвідомлення власних невербальних комунікаційних тенденцій є першим кроком до зміни тих, які ви хочете змінити. Це також може дати вам уявлення про те, що ви відчуваєте, якщо вам важко передати це словами.
• Станьте учнем інших : також може бути корисно розглянути, як інші навколо вас спілкуються невербально. Про що говорить їхній вираз обличчя? Які типи жестів вони використовують? Знайомство з їхніми моделями невербальної комунікації допоможе вам швидше розпізнати, коли вони можуть почуватися певним чином, оскільки ви активно спостерігаєте за цими сигналами. Це також може допомогти вам розпізнати невербальну поведінку, яку ви, можливо, захочете прийняти самі (наприклад, стояти високо під час розмови з іншими, щоб продемонструвати впевненість у собі ).
• Шукайте невідповідні невербальні сигнали : ви говорите, що у вас усе добре, а потім грюкнете дверцятами шафи, щоб показати, що ви засмучені? Це може викликати змішані повідомлення у оточуючих. Або, можливо, коли хтось розмовляє з вами, він каже «так», одночасно хитаючи головою «ні». Це ще один приклад неконгруентної поведінки. І те, і інше може свідчити про те, що ви почуваєтеся певним чином, але ще не готові це визнати чи обговорити.
• Подумайте, перш ніж діяти : якщо здається, що ваш середній палець автоматично злітає вгору, коли вас зрізає автомобіль, навіть якщо ваша маленька дитина сидить на задньому сидінні, що змушує вас шкодувати про це, як тільки це станеться, ви можете попрацювати, щоб зупинити цю реакцію . Навчіться зупинятися і думати, перш ніж діяти. Це може допомогти вам усунути або замінити невербальну поведінку, яку ви хотіли змінити.
• Запитайте, перш ніж припустити : певні типи невербальної комунікації можуть означати різні речі в різних культурах. Вони також можуть відрізнятися залежно від чиєїсь особистості. Перш ніж припускати, що мова тіла або тон людини означає щось остаточне, запитайте. «Я помітив, що ти не дивишся мені в очі, коли ми розмовляємо. Ти на мене засмучений?» Дайте їм можливість пояснити, що вони відчувають, щоб ви точно знали.